लुधियाना
पंजाब सरकार की नई होम डिलीवरी लाइसैंस सेवा शुरुआत के कुछ ही दिनों में सवालों के घेरे में आ गई है। लोगों का कहना है कि सरकार ने सुविधा तो शुरू कर दी लेकिन व्यवस्थाएं कमजोर होने के कारण लाभ नहीं मिल पा रहा। लोगों ने बताया कि वे 1073 हैल्पलाइन नंबर पर बुकिंग करा लेते हैं और उन्हें मैसेज भी मिल जाता है कि निर्धारित तारीख पर कर्मचारी दस्तावेज लेने या लाइसैंस संबंधी प्रक्रिया के लिए घर आएगा लेकिन तय समय बीत जाने के बाद भी कोई नहीं पहुंचता। कई लोग 2-2- बार बुकिंग कराने के बावजूद हफ्तों से इंतजार कर रहे हैं।
5 नवम्बर को की थी बुकिंग, आज तक कोई नहीं आया
आरती नामक महिला ने बताया कि उन्होंने 5 नवम्बर को लर्निंग लाइसैंस के लिए होम सर्विस बुक कराई थी। मैसेज भी आ गया था कि कर्मचारी जल्द पहुंचेगा लेकिन अब तक कोई नहीं आया। उन्होंने कहा कि यह सुविधा शुरू तो कर दी गई है लेकिन इसका लाभ तभी मिलेगा जब सिस्टम ठीक से काम करे। इसी तरह मनप्रीत सिंह ने बताया कि उन्होंने अपने बेटे के लर्निंग लाइसैंस के लिए अप्वाइंटमैंट ली थी। उन्हें लगातार मैसेज आ रहे हैं कि उनकी बुकिंग कन्फर्म है और कर्मचारी जल्द पहुंचेगा लेकिन असल में कोई नहीं आता। इससे लोग और ज्यादा परेशान हो रहे हैं।
लोग बोले- सरकार समय सीमा तय करे
लोगों का कहना है कि सेवा के नाम पर उन्हें केवल इंतजार कराया जा रहा है। टोल-फ्री नंबर पर भी समाधान नहीं मिलता। कॉल करने पर ऑप्रेटर केवल यही बताते हैं कि जल्द कर्मचारी आ जाएगा या मामला आगे भेज दिया गया है। नागरिकों ने मांग की है कि सरकार यह स्पष्ट करे कि बुकिंग के बाद कर्मचारी कितने समय में पहुंचेगा। एक तय समय सीमा होने से लोगों को उम्मीद रहेगी और परेशानी कम होगी।
प्रशासन का दावा : बुकिंग ज्यादा, समय से सर्विस देना मुश्किल
वहीं, अधिकारियों का कहना है कि अभी सेवा प्रारंभ हुई है और बुकिंग उम्मीद से कहीं अधिक आ रही है। यही वजह है कि टीम हर बुकिंग तक समय पर नहीं पहुंच पा रही। विभाग का कहना है कि स्टाफ बढ़ाने और व्यवस्थाओं को सुचारू करने की प्रक्रिया जारी है, ताकि जल्द सभी शिकायतें दूर की जा सकें।
